La emisión y envío de la presente cotización no constituye por sí misma la aceptación de un pedido por parte de DIM Distribuidora Mexicana, S.A. de C.V. (“DIM”).

Para solicitar el procesamiento de un pedido, el cliente deberá enviar una orden de compra formal o una confirmación expresa por escrito al correo electrónico de su agente de ventas. El pedido se considerará aceptado por DIM una vez que ésta confirme su recepción y procedencia y, cuando corresponda, se haya validado el pago, anticipo, disponibilidad de producto y demás condiciones comerciales aplicables.

1. Condiciones de pago y liberación del pedido

En operaciones de crédito autorizado, el pedido estará sujeto a las condiciones y línea de crédito vigentes otorgadas al cliente.

Cuando el cliente no cuente con crédito autorizado o la operación se haya pactado mediante pago anticipado, el pedido será liberado una vez que DIM haya identificado y validado el pago o anticipo correspondiente. La validación podrá requerir hasta 24 horas hábiles posteriores a la recepción del comprobante de pago.

Los tiempos de entrega comenzarán a computarse una vez cumplidas las condiciones necesarias para la liberación del pedido, incluyendo, cuando corresponda, la recepción de la orden de compra, confirmación escrita, anticipo, pago o información requerida para procesar la operación.

2. Precios, disponibilidad y vigencia de la cotización

Los precios, cantidades, marcas, modelos, números de catálogo, presentaciones y demás especificaciones serán válidos exclusivamente en los términos indicados en la presente cotización.

Los precios y condiciones comerciales serán respetados durante el periodo de vigencia señalado en la cotización. Una vez vencido dicho periodo, deberán confirmarse nuevamente precio, disponibilidad y tiempo de entrega antes de aceptar el pedido.

Antes de la aceptación del pedido por parte de DIM, los precios y disponibilidad podrán variar como consecuencia de cambios de fabricante, proveedor, tipo de cambio, costos de importación, disponibilidad u otras condiciones comerciales.

Una vez aceptado el pedido por DIM, se respetarán los precios y condiciones confirmados, salvo modificaciones posteriores solicitadas o aceptadas expresamente por ambas partes, o cambios derivados de impuestos, derechos o disposiciones obligatorias emitidas por autoridad competente.

Salvo indicación expresa en contrario, los productos están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación del pedido.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en la cotización son estimados con base en la disponibilidad e información existente al momento de su elaboración y podrán ser actualizados antes de la aceptación definitiva del pedido.

Una vez aceptado el pedido, DIM realizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con el plazo confirmado. Los tiempos podrán modificarse por causas ajenas al control razonable de DIM, incluyendo retrasos de fabricantes o proveedores, transporte, aduanas, disponibilidad internacional, disposiciones de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando se presente alguna modificación relevante en el tiempo de entrega, DIM lo comunicará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ella.

4. Envíos y entregas foráneas

Salvo que la cotización indique expresamente que el flete está incluido, las entregas fuera de la Ciudad de México y Área Metropolitana podrán generar cargos adicionales por envío. El cliente deberá confirmar previamente con su agente de ventas el costo, transportista y condiciones de entrega aplicables.

En el caso de clientes clasificados por DIM como proveedores, distribuidores, subdistribuidores o cuentas con condiciones comerciales especiales, los precios otorgados podrán considerar márgenes preferenciales o condiciones específicas de comercialización. Por tal motivo, salvo acuerdo expreso por escrito en la cotización u orden correspondiente, estos pedidos no incluyen servicio de entrega a domicilio. En dichos casos, la mercancía deberá ser recogida en las instalaciones o punto de entrega que DIM indique, o bien podrá enviarse mediante paquetería, mensajería o transportista por cuenta y costo del cliente, previa coordinación con su agente de ventas.

La contratación o coordinación de un servicio de transporte por parte de DIM no implicará que el costo del flete se encuentre incluido en el precio de la mercancía, salvo que así se indique expresamente por escrito.

En entregas realizadas mediante paquetería o transportista, el cliente deberá revisar el estado exterior del embarque al momento de recibirlo. Cuando el empaque presente golpes, humedad, perforaciones, aperturas, alteraciones o cualquier señal visible de daño, deberá dejarse constancia de dicha situación en la guía, acuse o documento del transportista y notificarse inmediatamente al agente de ventas de DIM. Cuando la magnitud del daño permita presumir afectación al contenido, se recomienda no aceptar el embarque y contactar a DIM para recibir instrucciones.

5. Revisión de mercancía y reporte de incidencias

El cliente deberá revisar, tan pronto como sea razonablemente posible después de su recepción, las cantidades, números de catálogo, presentación, condiciones físicas y demás características del material entregado.

Los errores de surtido, faltantes o daños visibles deberán notificarse por escrito a DIM dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, acompañando, cuando sea posible, fotografías, número de pedido, factura o remisión y demás evidencia correspondiente.

Este plazo aplica a incidencias razonablemente identificables mediante una revisión ordinaria de la mercancía y no limita los derechos que correspondan respecto de defectos no aparentes, garantías del fabricante o aquellos derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

6. Cambios de mercancía

Toda solicitud de cambio deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido al agente de ventas correspondiente, indicando el número de pedido o factura, producto involucrado y motivo de la solicitud.

Cuando el cambio derive de un error atribuible a DIM, como el suministro de un producto distinto al confirmado, DIM realizará la revisión correspondiente y, de resultar procedente, gestionará el cambio sin costo para el cliente.

Los cambios solicitados por causas no atribuibles a DIM estarán sujetos a autorización previa y podrán ser rechazados dependiendo de la naturaleza del producto, condiciones del empaque, trazabilidad, lote, caducidad, condiciones de almacenamiento, políticas del fabricante o proveedor y posibilidad de reincorporarlo comercialmente al inventario.

7. Devoluciones

Toda solicitud de devolución deberá realizarse por escrito al agente de ventas correspondiente, indicando el motivo y proporcionando la información y documentación necesaria para evaluar el caso.

Las devoluciones que no deriven de un error atribuible a DIM estarán sujetas a autorización previa.

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá encontrarse sin uso, completo, en condiciones adecuadas para su comercialización y, cuando aplique, conservar su empaque original, etiquetas, sellos, accesorios, certificados, manuales y demás componentes con los que fue entregado. DIM rechazará todas las devoluciones de productos utilizados, abiertos, contaminados, deteriorados, manipulados, con sellos de seguridad alterados, con almacenamiento inadecuado o cuyo estado impida su comercialización nuevamente. 

8. Productos especiales, sobre pedido y de importación

Los productos adquiridos específicamente para un cliente, productos de importación, productos sobre pedido, configuraciones especiales, productos fabricados conforme a especificaciones del cliente y mercancía que por su naturaleza no pueda ser reincorporada al inventario podrán considerarse ventas definitivas una vez que el pedido haya sido aceptado por DIM o colocado con el fabricante o proveedor.

En estos casos no procederán cancelaciones, cambios o devoluciones por causas atribuibles al cliente, salvo autorización expresa de DIM.

Esta restricción no será aplicable cuando DIM entregue un producto distinto al confirmado, exista un faltante o daño atribuible a DIM.

9. Garantías

Los equipos y productos que cuenten con garantía estarán sujetos a los términos, plazo, exclusiones y procedimientos establecidos por el fabricante.

La garantía no cubrirá, salvo garantía del fabricante, daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, golpes, accidentes, condiciones eléctricas inadecuadas, almacenamiento incorrecto, utilización fuera de las especificaciones del fabricante o desgaste normal.

La existencia de una falla no implica automáticamente la sustitución o devolución del producto. Cuando corresponda, el equipo o producto podrá ser sometido previamente a diagnóstico técnico para determinar la procedencia y modalidad de la garantía.

10. Reembolsos

Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito al agente de ventas correspondiente, indicando el número de pedido o factura, motivo y datos necesarios para su revisión. Los reembolsos estarán sujetos a la procedencia de la solicitud y a la validación administrativa, contable y fiscal correspondiente.

Una vez autorizado y cumplidos los requisitos necesarios, DIM realizará el reembolso, de manera general, dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de la institución financiera correspondiente.

El reembolso se realizará siempre mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente y/o a una cuenta bancaria cuyo titular corresponda al cliente o a la persona que efectuó el pago.

Cuando corresponda, DIM realizará la cancelación, sustitución o emisión del comprobante fiscal correspondiente de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

11. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al agente de ventas correspondiente, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud. La recepción de una solicitud de cancelación no implica su aceptación automática.

La procedencia dependerá del estado del pedido y de los compromisos que DIM haya adquirido para su cumplimiento, incluyendo compras efectuadas a fabricantes o proveedores, productos de importación, productos sobre pedido, fabricación especial, preparación o acondicionamiento de mercancía y gastos de transporte o logística ya realizados.

Cuando el pedido aún pueda cancelarse sin generar costos o compromisos para DIM, ésta podrá autorizar su cancelación. Cuando existan costos, penalizaciones o compromisos no recuperables derivados de instrucciones previamente aceptadas por el cliente, la cancelación podrá condicionarse al pago de dichos conceptos, siempre que hayan sido previamente informados o puedan ser debidamente acreditados.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

DIM no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, actos de autoridad, restricciones de importación o exportación, cierres aduanales, desastres naturales, incendios, epidemias, conflictos laborales generales, interrupciones extraordinarias de transporte o comunicaciones, o incumplimientos derivados directamente de acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, DIM notificará al cliente y buscará alternativas razonables para el cumplimiento del pedido.

13. Aceptación de los términos

La emisión de una orden de compra, confirmación escrita del pedido, realización del pago o anticipo, o cualquier otra manifestación expresa de aceptación de una cotización implicará el conocimiento y aceptación de las condiciones comerciales contenidas en la cotización y en los presentes Términos y Condiciones, salvo que las partes hayan acordado expresamente condiciones distintas por escrito.

Cuando exista alguna discrepancia entre estos Términos y Condiciones y condiciones particulares expresamente aceptadas por DIM por escrito para una operación específica, prevalecerán estas últimas.

14. Versión y trazabilidad de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones se identifican mediante un código único de versión, el cual permite conocer las condiciones comerciales vigentes al momento de cada operación. El código de versión aplicable será el indicado en la cotización, orden, confirmación de pedido o vínculo electrónico proporcionado por DIM para la operación correspondiente.

La emisión de una orden de compra, confirmación escrita, realización de un pago o anticipo, o cualquier otra manifestación expresa de aceptación de una cotización implicará la aceptación de los Términos y Condiciones correspondientes al código de versión indicado en dicha cotización.

Las modificaciones posteriores que DIM realice a sus Términos y Condiciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos previamente aceptados. Cada operación continuará sujeta a la versión de los Términos y Condiciones vigente e identificada al momento de su aceptación, salvo que ambas partes acuerden expresamente por escrito la aplicación de una versión distinta.

El hecho de que exista posteriormente una versión más reciente de los Términos y Condiciones en el sitio web de DIM no sustituirá ni modificará automáticamente las condiciones aplicables a pedidos previamente aceptados.

Para efectos de identificación y trazabilidad, al final del presente documento se señala el código de versión correspondiente.

Última modificación: 14/09/2026. 

ID del documento: TYC14.09.26

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